5月8日，世界微笑日。搜遍互联网，始终难觅这个日子的来历。或许，这个节日竟像达·芬奇笔下蒙娜丽莎的那个笑容——美丽，也神秘。

说到底，我们并不执着于寻找它的由来、主题、意义，我们愿意把关注的目光放在普通人身上，寻找那些把微笑奉献给这座城市的劳动者。或许，你与他（她）的微笑擦肩而过；或许你不经意间被这份笑容感染……无论怎样，是他们用微笑装点了这座城市，无数人被温暖。

或许，这，才是微笑的真义。

主角一：杨英美

职业：中国移动鞍山分公司胜利广场营业厅前台礼仪

备注：女，23岁。

微笑感言：发自内心的微笑最美丽

约好采访，正是五一节前的下午，中国移动鞍山分公司胜利广场营业厅里人头攒动。利用短短的休息时间，杨英美站在面前，第一眼就看到她可爱的笑容。

一整天的站立，咨询，这位中国移动鞍山分公司2007年最佳营业员、微笑服务明星，年轻的脸上看不到一丝倦容。

从2006年9月开始走上工作岗位，每天杨英美面对的是同样的工作：接待客户，简单答疑，引导分流。杨英美所在的综合服务台，是每一位客户进入营业厅第一眼就见到的“门面”，重要性不言而喻。用舒服的微笑面对形形色色的人，各种各样的情况，对谁来说都是一种挑战，何况是“80后”的年轻女孩？

“我这话费这一项项都啥呀？怎么弄的这么多钱？我要找你们领导！”怒气冲冲的人并不少见。“您先缓和一下心情，我帮您看看，逐项查询好吗？”杨英美总是以真诚的微笑和服务让对方平息情绪。“客户每次离开时都会说‘谢谢你’，把客户的疑问解决了，他们开心我也就开心了。”杨英美说。每次听到客户的肯定，一句“谢谢你，辛苦了”，让她格外开心，也更多了一份自信。

“每天早上，想到要开门迎接每一位客户，心情就变得很好！”杨英美说，因为开心，自己的笑容是自然而然发自内心的，再累也不觉得辛苦。

主角二：李莹

职业：鞍山市政府机关幼儿园中一班教师

备注：女，24岁。

微笑感言：微笑对成年人是一种面部表情，对小朋友是一份肯定。

5月4日上午，4岁的佳佳第一次入园，抱住妈妈的大腿不肯松手。“佳佳是新来的小朋友哦，表现真棒！大家给佳佳鼓鼓掌好不好？”李莹老师蹲下来，摸摸小朋友的头，绽放微笑：“嗯，佳佳笑了，这样多漂亮！”

李莹说，微笑是自己的习惯。

李莹所教的中一班，有31个小朋友，都是4岁左右的孩子。对这个年龄段的孩子，要以赏识教育为主，夸奖和微笑，是对小朋友最大的肯定。“他们做错时，也要用语言和表情告诉他‘你犯错了’，还要蹲下来，让小朋友感觉到平等，跟他讲道理，态度要平和。”

微笑还会给小朋友传递一份自信。李莹班上有一个孩子回答问题总是容易紧

张，明明会答的题目，一旦老师叫了她的名字，就会紧张得答不出或者说错。阅读识字课上，李莹有意提问这个小朋友。“这个数字是18，你来重复一下好吗？”“十……”小朋友习惯性地紧张，李莹微笑：“你就要说对了……”“十八”，孩子也笑了，正确地回答了提问。

李莹说，每天与孩子们一起，是一份开心的工作，他们长得可爱，说着有趣的话，作为老师常常是不知不觉就会微笑起来，不是刻意为之。“一个微笑对孩子来说代表一种肯定，带给他们自信，然后他就会做得更好”，微笑—肯定—自信—成功，这是李莹总结出的微笑引发的良性链条。

李莹注意到，孩子们感受的美不那么深刻，他们眼中漂亮的老师可能与成人的认定有很大差别：“只要你经常对他们微笑，他们就会喜欢你，而不是从长相上判定。”“怎么样让孩子爱上幼儿园？对他微笑就好了。”

主角三：马福泉

职业：铁东公安分局对炉派出所社区民警

备注：男，44岁。

微笑感言：不笑不说话，有事找警察。

5月3日，正值劳动节的小长假，马福泉却出现在对炉长虹社区，这里正进行三年一次的换届选举，马福泉在现场维持秩序与安全。对于社区民警来说，这样的加班早习以为常。

在派出所做了多年的治安刑警，2006年因社区工作需要，马福泉有了新身份：社区民警。用他自己的话说，工作性质开

始“婆婆妈妈，小来小去”，而他热情的微笑却从此让社区居民们多了一份安心。

马福泉说，自己的工作大致可分两种性质：服务性，常常微笑；涉及法律案件，则必须严肃。

社区书记刘西娜讲了这么一件事。八十多岁的白云霞是一位孤老，无儿无女。有一年白老太遭遇车祸导致瘫痪，坐着轮椅来照身份证照片。正在执勤的马福泉一看地址：这不是咱社区的居民吗，平时咋没见过呢？于是他微笑着上前询问。原来，白老太平时在铁西住，对炉有一间两家共用厨房的空屋，闲置多年，邻居便占用了大部分的空间堆放杂物。

马福泉把老人抬到派出所，帮助协调照了身份证照片。老人却对着马福泉哭了：“我需要钱，我的房子空了四年了，想租出去……”马福泉到社区找到刘书记，两人一商量，来到老人在对炉的房子。屋子又脏又乱，连电表也没有。两人跑到立山供电分公司，几趟下来，装上了新电表，屋子也被打扫一新，在马福泉的帮忙联系之下，房间顺利出租了。

主角四：张克莉

职业：鞍山市铁西医院五官科主任医师

备注：女，38岁。

微笑感言：让患者微笑了，自己很有成就感。

牙科椅，清洗机，扩孔钻和牙锉……光是面对金属感的口腔科器具，很多患者已经开始有恐惧感了。

“患者对医生的信任很重要”，张克莉说，亲切的微笑和沟通，是通往信任的桥梁。

“像有的患者只是听人说钻牙很疼，心理上就先承受不了，这时为他排除心理的恐惧感就很重要。”张克莉的方法是，告诉患者真相。“耐心地讲解，如果是孩子，每一样工具都让他看，甚至每一样给孩子摸一下，碰一下，告诉孩子它的用途。”在治疗过程中，也实话实说，不能骗人。如果是有疼痛感的，事先就告诉他——有一点疼，但是你可以忍受的。有了心理预期，疼痛感就可以接受，效果大大好过于事先“安慰”一点也不疼，结果却产生疼痛。

张克莉记得，曾有一个患儿，来医院治疗前从不在人前笑，因为这个孩子的前牙有三颗“摞在一块儿”，这造成孩子的自卑心理，从不让别人看到他的牙。正畸之后，孩子第一次展露笑容，张克莉觉得这是自己看过最美的笑脸。“这工作虽然辛苦，但为患者解决痛苦之后的感觉真的很美妙，让自己非常有成就感。”

医患关系往往成为社会关注的焦点，就连文艺作品也喜欢以此为主题“演绎”。看到这种丑化医疗状况的小品，张克莉会很生气：“我们不是这样的啊，这对百姓是种误导……”气归气，第二天还是要面带笑容去工作。“患者要充分相信医生，医生也要用微笑、沟通和高超的技术让他相信你。”

患者来时痛苦，走时开心，这是张克莉最快乐的时刻。

采写：记者 李尔纳