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健身卡一天未用人已在国外 消协协调全额退款

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市消协工作人员在处理各类消费投诉

消费者小翎(化名)之前在我市某大型健身房办理了一张假期卡,但因疫情突发,健身房闭店,一天也没用上。小翎马上开学了,想办理退卡。但健身房回复不能退款,只能转到下个假期或者转给家人或朋友使用。7日,在市消协的协调下,小翎疫情前夕办理的健身卡成功全额退款。

在被商家拒绝后,小翎求助到8890平台。市消协接到8890转办件后,投诉部负责人立即联系到小翎和健身房经营者了解情况,小翎的反映情况属实。经消协工作人员调解,健身房同意退款。但提出必须诉求人本人带着消费相关的凭证来健身房办理。而小翎目前已到国外。市消协再次调解,该健身房同意消费者把办卡的所有资料邮寄回来,由消费者亲属代替办理退款,7日,小翎的健身卡终于办理完毕退款手续。

消协工作人员介绍,依据《合同法》规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。本案例中,受不可抗力的疫情影响,健身房闭店,消费者未能享受到合同权益,理应为其办理退款。

作者:杨峰

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责任编辑:韩箫阳