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【新语】多管齐下治理网游充值乱象

●关 点

一投诉网站曾对2019年热门消费维权事件进行盘点,列举出十大行业乱象,网游充值、打赏便是其中之一。疫情发生以来,因为学校停课,学生在家上网课,接触网络的机会更多,“熊孩子”大额充值网游所引发的消费维权事件也格外引人关注。

在互联网各大搜索引擎,只要输入“网游充值”四个字,就可以显示出很多条各地近期发生的这类消费维权事件,金额从几千元到几万元不等。去年10月,国家新闻出版署曾下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,要求网络用户实名注册,同一网游企业提供的付费服务,8至16岁用户不得超过200元/月,单次充值金额不得超过50元;16岁以上的未成年用户单次充值金额不得超过100元,每月充值不得超过400元。尽管有上述规定,但由于网络的特殊性,取证难、责任界定难,致使维权比较困难,推诿、扯皮现象严重。

在安全管理上有一条重要原则叫预防为主。整治网游充值乱象,同样也要坚持预防为主、防治结合、综合治理。在行业治理方面,监管部门责无旁贷。据报道,深圳市新闻出版局在今年年初下发通告,要求游戏公司尽快落实国家新闻出版署发布的《通知》,并在3月30日前需提交阶段性进展报告。江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查,以面对面+云约谈相结合的方式,对涉及的网络游戏企业、直播与短视频平台开展集体、公开约谈。在严格监管的同时,网络游戏平台也必须承担起社会责任,严格落实相关规定,加强行业自律,从游戏充值的设置到用户的验证,严格把好源头关。

在未成年人网游大额充值事件中,孩子们多是使用家长手机捆绑的银行卡进行充值或打赏主播,这也给家长敲响了警钟。对于网游,既不能视为洪水猛兽,也不能听之任之。家长是防止未成年人沉迷于网络游戏的第一责任人,同时要管理好自己的账户。如何让孩子从网络游戏中获得正能量,引导孩子科学合理使用网络,是家长面临的一个重要课题。要加强日常的教育和管理,而不是心存侥幸、得过且过。这类消费维权不仅难度大,而且还要付出很多时间和精力,最好的办法就是防患于未然。

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责任编辑:韩箫阳