市工信局:坚持四个 “第一时间” 确保办结率满意率双百分百

2020年以来,市工信局紧紧围绕市委、市政府的中心工作,以服务群众为宗旨,本着真正为民解决问题的负责态度,从建章立制、优化流程、强化落实入手,做到四个“第一时间”,确保全局8890诉求件快速、准确处理。全年,全局办结的诉求件均做到了按时办结率、群众满意率双100%,所有参评的诉求件均被评为星级办件。

市工信局高度重视8890工作,全局工作人员把“小我”融入到全市振兴发展的大局中,把为群众服务作为分内之事,把群众的事当成“自己的事”,积极宣传8890平台、惠企政策,聆听群众诉求,帮助群众解决困难。同时,制定了《8890市工信局分平台诉求件办理制度》,配套制定《8890平台诉求件办理流程单》,建立值守、认领、建档、请批、分派、办理、答复、结案、回访等一整套的闭环流程,优化了办理程序,提高了办件效率。

在办理群众诉求中,市工信局想群众所想、急群众所急,做到四个“第一时间”,即坚持每日定点监测市工信局8890分平台,接件后第一时间确认是否属于本局职责范围;确认接件后,第一时间请示局领导,并按要求转件至专业科室办理;科室反馈后,第一时间向平台填报办理结果;在此过程中,如遇操作等方面的问题,第一时间与市级平台负责人沟通,确保操作无误,按时保质保量完成群众诉求工作。

今年,市工信局将继续发挥好8890大数据平台作用,进一步完善服务机制,全身心为群众服务,增进人民福祉,为鞍山振兴发展贡献力量。

作者:钟蕾

责任编辑:筱权