从统计情况看，商品类投诉中比较突出的有通讯器材类、鞋类、食品类、商品房类。通讯器材类中主要就是针对手机的投诉，不仅质量、售后维修惹人烦，一些促销手段也经常引起消费纠纷，例如商场以“购机赠话费、购机有赠品”等吸引消费者，但消费者购机后却不兑现承诺。

　　此外，商品房投诉也应引起关注，一些售房合同中就存在陷阱，比如，“认购书签订后不退定金、外墙使用权不属于买房人、开发商视情况可延期交房”等等，都侵害了消费者的合法权益。

　　在服务类的投诉中，居民服务类、维修服务类、快递服务、网购问题较为集中。居民服务类投诉集中在洗染类服务、洗浴服务、理发及美容保健服务；而维修服务类投诉多反映维修点没有取得合法经营资格、维修质量无法保障等问题。

　　同时，快递和网购问题也越来越突出，网购因为被投诉方多在外地而调解困难，快递业投诉增多主要是因为网购和电视购物快速增长，而相应出现的“附属品”。 0312C011

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　　19个食品窝点被捣毁

　　本报讯（记者吕洁）3350箱假冒伪劣瓶酒被查扣、19个食品生产加工窝点被取缔、3500公斤乳品等食品被召回或下架……昨日，鞍山市工商局公布2009年食品安全专项整治成果。

　　据介绍，2009年工商全系统共检查各类食品经营业户2.9万户次，各类食品市场74处，开展食品快速检测5110批次。行动中取缔无照经营150户，还查办了制假售假食品案件共33件，捣毁窝点19个。检查中发现的假冒伪劣食品和饮品都依法查封查扣，包括：瓶酒3350箱、罐头2120箱、挂面210公斤、饮料3110瓶、猪肉制品300公斤、糕点512公斤，以及一批制假标识和工具。此外，还清理下架或召回乳品等食品3500公斤，查扣滥用食品添加剂的数量10公斤。 0312C013

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　　投诉别错过三包期

　　本报讯（记者　吕洁）买什么样的鞋容易出现纠纷？鞋类的“三包”期到底怎么计算？昨日分别来自鞍山市消协和消协报社分会的何珉和刘洋一起做客互动吧，接听读者来电。

　　有读者询问，现在买鞋到底有没有“三包”规定？何珉解释说，目前鞍山地区有关鞋类商品的“三包”以及纠纷调解的依据，是由市工商局、质量技术监督局、商业委员会、消费者协会联合出台的《鞍山市鞋类商品修理、更换、退货暂行办法》。明确规定了鞋类商品的“三包”期：皮鞋3个月，布面鞋1个月，人造合成革鞋2个月。鞋类商品自售出之日起7日内出现的严重脱胶（在侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。

　　此外，目前鞋类商品投诉也存在难点，比如很多女士鞋上有装饰品，装饰品脱落或者损坏该怎么办，目前没有法律法规的依据。还有一些价值几千元的皮鞋维修要求较高，即使需要退换也因为涉及金额大，维权时容易出现波折。

　　有读者咨询，买了一双运动鞋，回家仔细检查才看到鞋帮裂了个口子，该怎么办？消协报社分会的刘洋说，碰到这种情况一定要及时维权，马上找商家协商，协商不成就要立即投诉。发现问题千万不能拖着，一旦拖过了“三包”期就会受到更大损失。

　　0312C012 记者 李晓阳 摄

　　互动吧预告

　　近些年来，有关家电维修的消费纠纷一直比较突出，尤其是一些科技含量更高的液晶电视等国家没有“三包”规定的新产品。如何避免碰到家电维修纠纷，一旦发生纠纷该怎么办？今日本报继续邀请鞍山市消协和消协报社分会的工作人员做客互动吧，为您解答相关问题。

　　互动时间：今日下午1时至1时40分

　　互动方式：拨打本报热线电话7123456-3-1-1（参与）或2（旁听）

　　■记者 吕洁