本报讯（全媒体记者 侯冰冰）18日至24日，市直机关工委组织市文化旅游和广播电视局、市交通运输局、市体育事业发展中心、市文化市场综合行政执法队、市卫生健康委员会等5家单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台，倾听百姓诉求，共计接听群众诉求106件，直接答复68件、分转38件、现场办结率64.15%。

从接听的情况看，大部分为咨询类诉求。有群众咨询，旅行社服务质量保证金现在有什么新政策，希望相关部门帮助解答。市文化旅游和广播电视局工作人员接听诉求后现场解答：根据《文化和旅游部办公厅关于进一步调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》，对符合条件并申请暂退保证金的旅行社100%退还，补足期限延至2024年3月31日。2023年4月1日后取得旅行社业务经营许可证的旅行社，可申请暂缓缴纳保证金，补足期限延至2024年3月31日。诉求人表示满意。

有群众咨询，公交普通卡到哪里办理，希望相关部门帮助解答。市交通运输局工作人员接听诉求后现场解答：办理公交普通卡时，需持身份证到3个地点中任意一个便可办理，3个地点分别是位于民生东路5号的山南公交营业厅、位于东亚第一城附近的市民服务中心、位于站前广场北侧的中国移动营业厅，咨询电话0412-5600870。诉求人表示满意。

此外，工作人员还对文化旅游、网约车平台管理、出租车燃油补贴、运输资格、公交卡收费等热点难点问题现场解答。

下周，市卫生健康监督中心、市退役军人事务局、市退役军人服务中心、市应急管理局、市应急管理事务服务中心等单位机关干部将走进12345平台，继续现场解决群众诉求，具体单位和带队领导分别为：5月29日，市卫生健康监督中心副主任王珂等3人；5月30日，市退役军人事务局副局长高晖等3人；5月31日，市退役军人服务中心副主任吴国琦等3人；6月1日，市应急管理局副局长过晓东等3人；6月2日，市应急管理事务服务中心主任阎志宏等3人。