近日，市公安局铁东分局开展了“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，政务服务人员走出来亲自体验办事流程，从“服务员”变成“体验员”，沉浸式感受政务服务过程中存在的不足之处，这无疑有助于提高制定改进措施的针对性，推动政务服务优化升级。

为企业解难题、为群众办实事，提升政务服务质效是关键。经过不懈努力，我市加快推进“一件事一次办”政务事项向基层延伸，深化“放管服”改革成效显著，营商环境持续优化，企业和群众的获得感和满意度进一步提升。但优化服务没有止境，“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，就是推动政务服务优化升级的有效之举。

政务服务是否做到位，群众说了算。政务服务人员与办事人员一起，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，零距离、全方位体验服务事项和业务流程，全程帮办代办服务事项，听取企业和群众的意见和建议，可以更加有效地简化办事流程、提高服务效率，解决办事难问题。

推动政务服务优化升级，要坚持问题导向，精准施策。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。体验办事流程，本身就是一种调查研究，通过换位思考，从企业和群众办事角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、评服务“优不优”、享体验“好不好”，目的在于发现问题、研究问题、解决问题。提升政务服务系统的服务质效。要奔着问题去，全面自查存在问题，找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点，进一步优化服务措施，坚持刀刃向内，全力解决服务过程中存在的问题。

政务服务优劣，是企业和群众衡量营商环境好坏的一把“标尺”。我们要聚焦企业和群众需要，加强自检自查，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，推动我市营商环境持续优化。