本报讯（全媒体记者 侯冰冰）7月25日至7月31日，市直机关工委组织市人大常委会机关、市政协机关、市中级人民法院、市数据中心、市总工会等单位相关负责人走进12345政务服务便民热线平台倾听百姓诉求，共计接听群众诉求150件，直接答复85件、分转65件，现场办结率56.67%。

有群众咨询，鞍山银行的养老金卡为什么被冻结？怎样才能解冻？工作人员现场给予解答：为避免违反《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》【2007】第2号令文件规定，未按规定履行客户身份识别及身份不明客户交易行为，针对事后影像无法查询相关信息的、客户无法联系的或联系后不配合到网点维护相关信息的、信息不全无法补录的社保卡、银行卡客户，鞍山银行统一采取客户级管控措施“只进不出”风控管理。办理解冻可在营业时间内本人携带银行卡、身份证等有效证件，代理人办理需持两人身份证到任意网点办理维护信息及解除人工控制-只进不出业务。诉求人表示满意。

工作人员还对养老保险参保缴费和转移接续及个人账户管理、医疗保险参保缴费转移接续和医保结算及异地就医、社会保障卡申领、公积金查询缴存及贷款和提取、供热收费、供水收费、丧葬费领取和遗属补贴、城乡最低生活保障、公交车线路规划、公交车卡收费、网络消费纠纷、人事档案代理、档案管理、身份证办理、入学升学管理、12348法律咨询等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市妇联、市科协、市文联、市社科联、市侨联等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求，具体单位和带队领导分别为：8月5日，市妇联主席王皎玉等3人；8月6日，市科协主席于晓丽等3人；8月7日，市文联副主席关健等3人；8月8日，市社科联副主席赵猛等3人；8月9日，市侨联副主席贾哲等3人。