胡煜寒

突发事件舆情的防范和疏导，涉及到国家的安全和社会的稳定，是国家发展的重要保障措施。党的二十大报告指出：“加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局，健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态”。突发事件舆情的综合研判、因势利导、精准治理，是防范和疏导突发事件舆情的重要举措。

重大突发事件舆情发酵的影响

现代社会中，重大突发事件的发生往往会引发广泛的社会关注和舆论反应。舆情发酵不仅影响公众的情绪和行为，还对社会稳定、政府公信力以及事件的处理产生深远影响。对于公众情绪，突发事件发生后，媒体和社交平台成为信息传播的主要渠道。信息的快速传播和广泛讨论，容易引发公众的恐慌、愤怒或同情等情绪。这些情绪的积累和扩散，可能导致社会情绪的波动，甚至引发群体性事件。对于政府公信力，在突发事件中，政府的应对措施和信息发布的及时性、透明度直接影响公众对政府的信任。如果政府在事件处理过程中表现出信息不透明、反应迟缓或处理不当，容易引发公众的不满和质疑，进而削弱政府的公信力。主要注意的是，对于事件的处理进程，舆论的压力可能促使相关部门加快处理进度，采取更为积极的应对措施。然而，过度的舆论压力也可能导致决策者做出仓促反应，忽视科学性和合理性，反而不利于事件的妥善解决。

防范重大突发事件舆情发酵的方法

在信息化时代，重大突发事件的舆情发酵速度极快，如何有效防范舆情的负面影响成为相关部门的重要课题。对重大突发事件舆情的防范，宜从两个方面入手，分别是事前演练和事前预测。事前演练方面，要建立应急预案和培训机制。针对不同类型的突发事件，制定详细的应急预案，并定期进行演练和培训，提高应对突发事件的能力。通过模拟演练，可以发现应急预案中的不足之处，及时进行改进，确保在实际事件处置中能够迅速有效应对。事前预测方面，要加强舆情预测和分析。利用大数据和人工智能技术，建立完善的舆情预测系统，实现舆情的初期预测。通过对舆情的及时预测，可以迅速发现潜在的舆情风险，提前采取应对措施，防止舆情进一步发酵。

构建重大突发事件舆情疏导机制

互联网的普及为信息传播带来了更便捷的条件，同时也为舆情传播提供了萌发的土壤。对于突发事件舆情的疏导，最有效的方式就是通过发布突发事件的良性信息，促使不知情公众对突发事件有深入的了解，从而破解突发事件舆情带来的危害。第一，建立健全信息发布机制。突发事件发生后，政府和相关部门应迅速反应，及时发布权威信息，避免谣言和不实信息的传播。信息发布应做到透明、准确，并通过多种渠道进行传播，如新闻发布会、官方社交媒体账号等，以确保公众能够及时获取真实信息。第二，完善舆情引导机制。政府和相关部门应主动与媒体和公众沟通，及时回应公众关切，澄清事实，消除误解。可以通过专家解读、专题报道等形式，向公众传递科学、理性的信息，引导舆论朝着积极方向发展。第三，形成与公众互动和沟通机制。政府和相关部门应通过多种渠道与公众进行互动，倾听公众的意见和建议，及时回应公众的疑问和关切。通过与公众的良性互动，增强公众对政府的信任，对舆情的扩散形成良性疏导。最后，构建新媒体平台的舆情疏导机制。新媒体平台具有传播速度快、覆盖面广的特点，政府和相关部门应充分利用这些平台，主动发布权威信息，及时回应公众关切，疏导负面情绪，防止舆情扩散。

综上所述，为了有效应对重大突发事件中的舆情发酵，相关部门要采取积极的舆情管理策略，通过建立健全信息发布机制、加强舆情监测和分析、积极引导舆论、建立应急预案和培训机制、加强与公众的互动和沟通、充分利用各种新媒体平台进行舆情管理等具体措施，有效防范舆情的负面影响，形成良好的网络生态，维护社会和谐稳定。

（作者单位 辽宁科技大学 本文系2024年度鞍山市哲学社会科学研究重点课题“重大突发事件中鞍山舆情疏导机制研究”(课题编号：as20242029)的阶段性成果）