昨日，记者从鞍山车务段获悉，截至2月4日，2025年春节假期旅客返程运输圆满收工。今年与往年有些不同，受降雪等因素影响，市民、游客多数选择铁路出行，仅大年初二就发送旅客1.36万人次，较去年同期增加16.6%。春节假期，探亲及返程旅客客流交替成为“主流”，鞍山站和鞍山西站从大年初二开始，客流持续保持在高峰状态，每天平均发送旅客超过1.6万人次。春节假期总计发送旅客11.05万人次，较去年同期增加10.2%。

为了应对春节假期客流高峰，满足旅客出行需求，鞍山车务段在运力调配方面做了充足准备。春节期间，鞍山站加开佳木斯、沈阳、大连等方向的春运普速临客23列，鞍山西站加开北京、大连等方向的春运高铁临客4列。同时通过动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。这些新增临客列车极大地充实了运能，也有效缓解了降雪期间及之后激增的客流压力，保证了旅客们能够顺利买到车票，踏上回家过年和返程的旅程。

1月26日降雪后，为保障出到站旅客的安全，鞍山车务段增派人员参与两个车站的除雪工作。车站客运人员不间断地清扫候车站台上的积雪，在候车室入口、地下通道、电梯口等关键位置铺设防滑地垫，全力确保旅客通行安全。

这个春节，在提升旅客出行体验方面，鞍山车务段采取了一系列贴心、人性化的服务举措。两个车站根据重点车次预售情况安排干部职工参加帮班，针对重要车次，在重点时间段，在凭票岗、检票口、站台等关键处所加强客流疏导和重点旅客上车，保证客流高峰时段旅客的出行秩序。同时根据客流情况，车站灵活开放安检备用通道和急客通道，大大缩短了旅客排队等候的时间，让旅客能够更加快速地进站乘车。

两个车站还将售票员的坐姿由侧面朝向旅客改为正面朝向旅客，这一小小的改变，拉近了与旅客之间的距离，让旅客在购票时感受到了更多的尊重和关怀。在办理爱心卡方面，对相关人员免押身份证，简化了手续流程，为重点旅客提供了更多便利。此外，还专门成立了重点旅客服务汇客点，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供一对一的贴心服务，从进站、候车到上车全程陪伴，解决他们在出行过程中遇到的各种困难，让重点旅客感受到无微不至的关怀。