春节假期，探亲及返程旅客客流交替成为“主流”，鞍山站和鞍山西站客流持续保持在高峰状态，日均旅客发送人数超过1.6万人次。春节假期总计发送旅客11.05万人次，较去年同期增加10.2%。

为应对春节假期的客流高峰，满足旅客出行需求，鞍山车务段提前谋划，精准发力，在运力调配方面做了充足准备。其间，鞍山站加开佳木斯、沈阳、大连等方向的春运普速临客23列，鞍山西站加开北京、大连等方向的春运高铁临客4列。同时通过动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

在提升旅客出行体验方面，鞍山车务段采取了一系列贴心、人性化的服务举措。两个车站根据重点车次预售情况安排干部职工参加帮班，在凭票岗、检票口、站台等关键处所，加强客流疏导和重点旅客上车，保证客流高峰时段旅客出行秩序。同时，车站灵活开放安检备用通道和急客通道，大大缩短了旅客排队等候的时间。

为给旅客提供更亲切、更贴心的服务，两个车站还将售票员的坐姿由侧面朝向旅客改为正面朝向旅客，这一小小的改变，拉近了与旅客之间的距离，让旅客在购票时感受到更多的尊重和关怀。在办理爱心卡方面，对相关人员免押身份证，简化了手续流程，为重点旅客提供了更多便利。并专门成立了重点旅客服务汇客点，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供一对一的贴心服务，从进站、候车到上车，全程陪伴，解决他们在出行过程中遇到的各种困难。鞍山车务段全体工作人员用专业与温情，让每一位旅客都能顺利踏上旅程，感受到“平安春运、有序春运、温馨春运”。

全媒体首席记者 杨峰