本报讯（全媒体首席记者 杨峰）“3·15”国际消费者权益日到来之际，12日记者获悉，为提升消费者权益保护水平，市市场监管局大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，通过增加ODR单位数量，显著提高消费纠纷的办结率和消费者满意率。截至目前，我市ODR单位已发展至145家，其中2024年新增62家。

我市市场监管部门积极推动O-DR机制建设，吸引更多企业参与。2024年，我市ODR单位共处理消费纠纷735件，按时办结率达100%，和解成功率达62.38%。与以往相比，按时办结率增长1.43%，和解成功率增长7.62%。

据悉，ODR机制是市场监管部门依托全国12315平台，为消费者与企业搭建起在线和解的快速通道。消费者无需依赖电话、信件等传统方式，直接可通过市场监管总局网站、12315APP、微信公众号或小程序，在线提交投诉举报。企业接到诉求后，在市场监管部门的指导与监督下，依法与消费者协商解决纠纷。这就大大缩短了纠纷处理周期，提升了消费维权的效率，节约了消费者维权时间和成本。同时，ODR企业能通过平台数据分析消费投诉趋势，助力企业优化管理、改进服务，降低调解成本，维护品牌形象。市市场监管局相关负责人表示，今年将进一步加大ODR企业的发展数量和质量，推动ODR机制持续完善，不断提升消费纠纷化解能力，为消费者营造更加放心、安心的消费环境。