本报讯（全媒体记者 侯冰冰）13日至19日，市直机关工委组织市市场监督管理局、市警务保障服务中心、市民政事务服务中心、市司法局等单位相关负责人走进12345政务服务平台倾听百姓诉求，共计接听群众诉求121件，直接答复73件、分转48件，现场办结率60.33%。

有群众咨询，现在供暖缴费有优惠吗？工作人员现场给予解答：根据供暖缴费月份不同可享受不同的优惠政策，4-5月交费，优惠3.3%；6-7月交费，优惠1.7%；8-9月交费，优惠1%；10月交费，无优惠。另外，非居民热用户提前缴纳采暖费不享受优惠，对福利性和非营利性养老服务等单位热费，按居民用户供热价格收取。诉求人表示满意。

工作人员还对养老保险参保缴费及转移接续、养老金计发、医疗保险参保缴费及异地就医、城乡居民基本医疗保险、失业保险金申领、社会保障卡挂失及账户信息查询、供水收费、供水服务热线、供热质量、公积金提取及提前还款、退费纠纷、网络消费纠纷、售后服务纠纷、公交车卡收费、驾校收费、办理身份证、人事档案代理、法律援助等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市财政事务服务中心、市人力资源和就业服务中心、市自然资源局、市自然资源事务中心、市民族和宗教局、市人力资源和社会保障局等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求。

市市场监督管理局局长赵震接听热线电话。