本报讯（全媒体记者 王义）记者近日获悉，德邻陆港打造出AI智能客服系统“德邻星”，为客户提供从注册认证、商品购买到订单跟踪的全流程电商交易体验，在探索AI应用推动企业服务模式转型升级中迈出关键一步。

“德邻星”打破了传统客服时空壁垒，实现24小时在线，确保服务不断档、体验不打折。搭载了自然语言处理技术与深度学习能力的“德邻星”,不仅能“听”懂客户语言，更能理解背后的真实意图。无论是“单钢牌号”“质保书”这样的专业术语，还是电商平台操作流程、密码重置等具体问题，它都能快速反馈。同时，还支持多轮对话与场景引导，为客户高效解决问题并提供最优的个性化解决方案。

目前，“德邻星”已覆盖鞍钢现货平台、鞍钢期货平台、德邻e钢等核心平台。无论客户是在网页端还是移动端，“德邻星”都能实现无缝嵌入、即点即用，真正做到一次对接，全平台通用，服务触手可及。“德邻星”还具备超强的学习能力，通过与客户的日常交互，不断积累、优化知识库和应答模型，实现服务内容的动态进化。未来，“德邻星”的服务范围将逐步扩展至仓储、加工、物流等全链条服务场景，构建真正“懂行业、懂客户”的智能服务生态。