“在办税人员的帮助下，办理个人所得税汇算清缴变得更加便捷”“无论是政策理解上的困惑，还是申报操作中的难题，都能得到满意的答复”……为切实做好个人所得税汇算清缴工作，让纳税人充分享受税收政策红利，国家税务总局鞍山市税务局第一分局早谋划、精部署、优服务，从“三个维度”持续发力，确保个人所得税汇算清缴工作有序推进。

深入宣传拓宽服务广度。将“税收宣传月”与个人所得税优惠政策宣传有机结合，线上线下共同发力，拓宽宣传覆盖广度。线上，借助微信公众号、官方网站等，定期发布个人所得税汇算清缴政策解读、操作指南、常见问题解答等内容。同时，制作“汇算清缴全攻略”“个税 APP 操作演示”等系列短视频，以直观易懂的形式帮助纳税人快速掌握申报要点。线下，在大企业专属服务区设置“专人专口”，随时为纳税人答疑解惑。主动深入企业为重点企业、高收入人群上门辅导，面对面讲解汇算清缴政策和操作流程，帮助企业做好集中申报准备工作，切实提升宣传针对性和实效性。

组建团队提高服务精度。组织全体工作人员深入学习个人所得税汇算清缴相关政策及操作流程，邀请业务专家开展专题培训，对新政策、新变化进行重点解读，提升业务团队专业能力和服务水平。组建个税退税审核团队，以纳税人行业性质分类分组，细化任务分工，利用大数据精准定位同行业同类人员适用的个税优惠政策，总结归纳难点问题，精准高效开展汇算审核，切实提高个税汇算工作准确率。

精准辅导提升服务温度。设置“个人所得税汇算清缴专窗”，由业务骨干专门受理个人所得税汇算清缴业务。对申报资料齐全、符合规定的纳税人，即时办理；对资料不全或存在问题的，一次性告知纳税人需要补充或更正的内容，避免纳税人“多次跑”。安排专人辅导纳税人自助申报，引导纳税人通过个人所得税 APP、电子税务局等“非接触式”渠道办理汇算清缴，实现个税“指尖办”。同时，针对汇算期间纳税人提出专项附加扣除信息如何更正、更正后如何正确申报等高频次问题，以及部分年龄较大，不会操作个税客户端的纳税人，分局通过电话一对一指导、点对点服务，纳税人办税体验显著提升。

下一步，一分局将继续聚焦纳税人所需所求，拓展个性化、精细化税惠服务，进一步优化营商环境，让个税税收优惠政策红利直达快享、精准落袋。

作者：谢爽 王鑫