12日，市政府新闻办召开“奋进决胜年 鞍山勇争先”主题系列新闻发布会（第11场），市数据局（市营商环境建设局、市行政审批局）、市营商环境建设服务中心相关负责人就我市营商环境建设工作情况进行发布并回答记者提问。

近年来，市数据局（市营商环境建设局、市行政审批局）紧紧围绕市委、市政府打造“鞍心”营商品牌的战略部署，聚焦全面振兴新突破三年行动目标，充分发挥营商环境建设领导小组的统筹作用，把精细化服务理念落实在打造市场化、法治化、国际化一流营商环境全过程，以强力推进政务服务领域改革为牵引，持续出台《鞍山市深化“放管服”改革行动方案》《鞍山市优化营商环境专项攻坚行动实施方案》等系列具有全局性、创新性的政策措施，全力构建“顶层设计—方法路径—督查督办—落地转化”的工作闭环，全市营商环境建设实现高质量发展。我市连续两年在全省营商环境实绩考核中排名地级市之首，2024年我市在全省营商环境第三方评价的综合表现处于省内前沿水平。

强化数字赋能，政务服务效能实现大提升。强力推进“一网通办”，全市除涉密等特殊事项已实现100%“网上可办”“同城通办”“异地可办”，实际网办率迈入全省先进行列；提升电子证照质量、电子印章数量，累计汇聚电子证照223种，“免证办”服务场景达到30个，生成电子印章2244个，在线调用1156.34万次；225个事项依托“辽事通”实现“掌上办”，224个事项实现跨沈阳都市圈通办。在省内率先推出“一件事一次办”改革，目前，已上线66个“一件事”主题服务场景，平均申报材料缩减60%，审批环节缩减78%，办理时限缩减74%，跑动次数缩减87%。5G网络基本实现全域覆盖，我市成功获评全国第三批千兆城市。

强化为民情怀，政务服务体验实现大改善。推行综合窗口改革全覆盖。市县两级40个政务服务中心进驻事项全面实现“一窗通办”，窗口数量和服务人员压减48%，单个窗口服务效率是改革前的2倍，办事人窗口间跑动次数压缩50%；全省首个基层便民服务管理平台在鞍上线运行，95个乡镇（街道）、1177个村（社区）服务站点实现“一口登录、分级办理、线上转办”，我市改革经验入选政务服务典型案例在全省推广。协同推进“信用+审批”，累计公开“容缺受理”事项1046项、“告知承诺”事项320项。全面开展“清风窗口”建设，真正做到企业群众“易读、易懂、易办”。加强政务服务监督管理，畅通“好差评”、意见簿等评价渠道，主动接受群众监督。

强化结果导向，企业群众急难愁盼问题化解实现大突破。开辟具有鞍山特色的“鞍心直通车”绿色通道，企业家直接向市委、市政府主要领导反映问题，解决企业融资、基础设施配套等方面诉求117件。建立营商环境“问题池”，全市涉企营商问题整体办结率接近98%。优化热线诉求办理流程，在全省率先实现12345平台与DeepSeek等前沿人工智能技术融合，平台的承载和服务能力大幅提高；市级领导、县区及各部门负责人走进12345话务大厅接听热线。五年来，平台累计受理民生诉求570万件，年均受理量达125万件，办结率99.65%、满意率94.62%，综合评分稳居全省第一梯队。推动各地区、各部门全面梳理惠企政策清单，形成“免申即享”事项92项，“直达快享”事项18项，在省政务服务网、“辽企通”APP集中发布；项目管家为企业提供政策咨询、金融撮合、法律服务等专属服务，与企业有效互动超过75万次；开辟线上企业推介专区，发挥政府背书公信作用，助力100余家推介企业扩大影响力。

市数据局（市营商环境建设局、市行政审批局）将持之以恒深化改革，坚决补齐服务短板，着力打造“智慧营商”，积极把“鞍心”营商的金字招牌立起来、打出去，全面展示鞍山营商环境的新面貌、新变化，为实现全面振兴新突破提供有力支撑。

作者：钟蕾 李亮 胡兆鑫